JulyOnly

Пока клиент молчит, страшно, наверное, с нами связываться!

Супер! Спасибо за ответы

Повторю состав продукта: 1/ Книжечки с фольгой для имитации позолоты и серебрения: Артикулы CA235400, СА234900 – Книжечки различных форматов с фольгой-имитацией «под серебро» Артикулы CO234000, COP235300, СО2395S0, CO234800 – Книжечки различных форматов с фольгой-имитацией «под золото» 2/ Металлическая фольга Schabin в виде крошек (шабин) Арт. CS248000 3/ Металлическая фольга Multicolor в виде резанной фольги Арт. CM248200 Речь идёт о кованном металле с последующей ламинацией до состояния фольги (медно- цинковый сплав для имитации "золота" и алюминий чистоты 99.97% для имитации "серебра") толщиной 8 микрон, для чего они укладываются в специальную бумагу и проходят ковку; такие изделия обычно именуются термином "schlagmetall" (шлагметалл) и применяются в области отделки багета и рам, мебели, керамики, стекла и холстов в качестве альтернативы настоящему золоту/серебру, поскольку являются более экономичными.

Но это же совсем тонюююсенький листочек. Его даже руками не возьмешь - рассыпется!

Вот что написано в сертификате к данной потали. Нас интересует имитация золота: Состав продукции Настоящим заявляем о нижеследующем: 1/ Книжечки с фольгой для имитации позолоты и серебрения: Артикулы CA235400, СА234900 – Книжечки различных форматов с фольгой-имитацией «под серебро» Артикулы CO234000, COP235300, СО2395S0, CO234800 – Книжечки различных форматов с фольгой-имитацией «под золото» 2/ Металлическая фольга Schabin в виде крошек (шабин) Арт. CS248000 3/ Металлическая фольга Multicolor в виде резанной фольги Арт. CM248200 Речь идёт о кованном металле с последующей ламинацией до состояния фольги (медно- цинковый сплав для имитации "золота" и алюминий чистоты 99.97% для имитации "серебра") толщиной 8 микрон, для чего они укладываются в специальную бумагу и проходят ковку; такие изделия обычно именуются термином "schlagmetall" (шлагметалл) и применяются в области отделки багета и рам, мебели, керамики, стекла и холстов в качестве альтернативы настоящему золоту/серебру, поскольку являются более экономичными. Поджигать не пробовали - дорогое удовольствие))))

На упаковке указано "медный лист". А еще коллегой найдена информация, что поталь - сплав цинка и меди.

Народ, нужна ваша помощь! Работаем мы, значит, в художественном магазине и первый раз за все время сталкиваемся с такой проблемой. Наш постоянный клиент начал предъявлять нам претензии относительно качества продаваемой нами потали. Дошло до того, что они позвонили нам и сказали: "Мы подожгли вашу поталь и она горит как бумага! Значит это некачественный товар!" Но есть одно большое НО!!! Эту поталь они у нас выписывают очень давно, да и сама поталь итальянская высокого качества. Так вот, собственно, вопрос - нормально ли то, что поталь у них загорелась? Я уже в порыве гнева им ответила, что это нормально, но хотелось бы правильного и обоснованного ответа.